疑難排解
常見問題：登入、訊息未送達、付款未更新
最常見的三類問題與快速檢查方法。
適用於操作時遇到阻礙、想先自行排查的老師。若跟完仍未解決，可交低情況由真人跟進。
開始前準備
- 準備好遇到問題的日期、家長電話或單據編號
逐步操作
- 1
登入或 Google 登入失敗
先確認用同一個電郵登入。若曾在其他裝置登入，重新整理頁面再試；仍失敗可用「忘記密碼」重設。
- 2
家長收不到訊息
檢查通道是否已連接、家長號碼是否與學生紀錄一致（WhatsApp），或 LINE 綁定是否已完成。再到「訊息紀錄」看有沒有發送紀錄。
- 3
付款後收據未更新
確認付款連結是否已完成付款；Stripe 有時需數十秒同步，重新整理收據頁。若仍未更新，檢查是否用了測試模式 key。
如何確認成功
- ✓ 重新整理後問題已解決
- ✓ 訊息紀錄顯示已發送
- ✓ 收據狀態更新為已收款
常見問題
試完仍未解決怎樣做？
在支援中心把情況告知 AI 助理，或按「聯絡支援」交低摘要，我們會由真人跟進。
想有人陪住做？
AI 助理會按這篇教學逐步帶你完成，並確認每一步做得到。